《電力企業班組（站所）長“四會”綜合能力提升》

課程背景：

班組（站所）長，俗稱“兵頭將尾”。如何帶好一個班組？如何將自己的管理理念更好地融入班組建設？如何使班組員工更加高效地執行班組的工作計劃？班組長建設成為“當務之急”。企業的生產、檢修、維護工作具有24小時連續性。如何將班組運營模式與電力企業的生產模式進行有效結合，使各企業必須面對和不斷探討的話題。

本課程試圖探討二者之間的聯系，確定最佳的組合方式，確保班組在電力企業中高效運作。通過對本課程的學習，班組明確人員工作職責、人員評價方法和考核要求，鍛煉專業隊伍；基層單位明確電力企業生產特殊性，為班組建設提供有力的保障作用和強有力的支撐作用。促進電力企業高效發展。

根據調研結果，在當前的班組工作中，學員比較聚焦的問題如下：

1. 工作規劃合理分解和管控技巧不足

2. 責任意識、大局意識和執行力不足

3. 專業指導工作方法與技巧缺乏

4. 溝通:內部溝通與外部溝通技巧不足

5. 企業公文撰寫專業文檔撰寫方法與技巧不足

6. 團隊建設、凝聚與人才隊伍打造技巧缺乏

課程收益：

1.深刻理解班組長“四會”：“會干、會說、會寫、會指揮”的內涵及價值；

2.積極有效的掌握班組管理工作中：班組任務管理執行、班組工作文件寫作、內外建設性溝通、團隊管理輔導對應的方法、工具、原則與策略，提升班組管理能力。

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：電力企業班組長、站所長

課程方式：講解、互動和練習

課程大綱

第一講 始于足下：工作任務的規劃與執行

模塊一：有效實施——班組任務分解、分配到執行（會干）

一、學習“工作任務規劃與執行”的目的和應用

二、管理工作任務思路

1.以任務計劃為紐帶，統籌開展班組管理任務及現場作業執行

2.工作管理任務的四個階段和重點

三、能被有效執行的目標應該滿足SMART（聰明）原則

1.Specific：具體的

2.Measurable：可衡量的

3.Attainable：能夠達到

4.Relevent:相關的

5.Time-bound:有時限的

四、對工作任務進行分層管理的技巧

1.日常類工作

2.項目類工作

3.突發問題

課堂練習：“我”的日常工作任務管理

五、工作任務管理的核心

1.降維策略 將工作化繁為簡

課堂練習：將項目工作進行分解

六、工作任務管理的四個階段

1.分目標

2.控過程

3.評結果

4.得經驗

七、節點控制

1.三要素：讓執行到位

2.過程中獲取信息

小組討論：如何分配、下達班組工作任務

八、員工執行不到位的原因

案例分析：為什么員工執行不到位？

九、讓員工有效執行，達成工作目標的6個步驟

1.接受工作任務，確認工作任務

2.挖掘整合資源，形成思路框架

3.帶著方案向領導匯報

4.分工明確落實到位

5.充分溝通及時反饋

6.及時總結及時分享

小組討論：如何做到控過程的6個步驟

案例分析：班組實際案例

十、從過程中得到經驗的方法：復盤

1.關于反思和總結的三個故事

2.復盤引導九步法

3.復盤的具體操作步驟

4.復盤的具體操作步驟

第二講 成竹在胸：工作文件的結構化寫作

模塊二：成竹在胸——工作文件的結構化寫作（會寫）

一、寫作的價值

1.人才的特點

2.高效管理者的三大技能

3.用“思維結構”來“測量思維水平”

4.從方法層面改變思考結構：三層次模型

課堂練習：透過文字看結構

二、三類寫作

1.工作總結

2.分析報告

3.PPT制作

三、班組長“工作寫作”

1.目標

2.基本要求

3.如何成為一個很厲害的人

四、跳出誤區，重新建立認知“工作總結”

1.工作成果從何而來？

2.準確、具體的描述工作成果

課堂練習：個人總結的成果分類、修改個人總結的成果分類

五、撰寫工作總結的“6個步驟”

1.引子

2.說明主題

3.預告結構

4.“三”段展開

5.收尾

6.重申主題

六、分析報告

1.寫作結構

2.三個要求

3.序言

方法和工具：SCQA邏輯和方式

課堂練習：“修改序言”

4.正文

方法和工具：繪制結構圖、分析原因5個角度

小組討論：“人機物法環”

課堂練習：修改工作總結或分析報告

七、PPT制作

現場指導：學員自備電腦和已有PPT，現場組織討論和指導優化修改

第三講 促進共識：團隊內外部的建設性溝通

模塊三：促進共識——團隊內外部的建設性溝通（會說）

一、課堂練習：行為風格測試

二、行為風格特征概述

1.關系型特質——高耐心型

2.思考型特質——高精準型

3.指導型特質——高控制型

4.社交型特質——高表達型

三、不同行為風格的基本需求與溝通策略

四、班組溝通的場景

1.上行溝通

2.下行溝通

3.平行溝通

4.斜向溝通

五、溝通的誤區

六、造成溝通誤區的主要原因

七、溝通的原則

1.案例分析：假如你得知下屬吐槽自己

2.方法和工具：表達意見的4個基本點、PEP原則

3.案例分析和角色扮演

八、傾聽

1.傾聽的5個層次

2.積極傾聽的三個參與

3.積極傾聽的身體參與

九、問題的分類

十、重復澄清的要訣

十一、復述及獲得確認

十二、班組討論會常用的工具

1.頭腦風暴

2.“W/C表格”

3.“做決定：效果和難度”

案例分析：班組討論會案例

十三、溝通方式

1.傳統的跨部門協調方式

2.現代的斷層銜接方式

3.沖突升級(傳統)的方式

4.團隊合作(現代銜接)的方式

5.兩種斷層銜接方式的對比

十四、團隊協作溝通的關鍵行為：聚焦利益而非立場

1.明確涉及的利益相關人

2.從以下角度理解利益相關人

3.針對性滿足利益相關人需求

十五、團隊協作溝通的關鍵行為：檢驗假設和推論

案例分析：關于工作規劃的會議

第四講 凝心聚力：成為有領導力的團隊管理者

模塊四：凝心聚力——成為有領導力的團隊管理者（會指揮）

一、小組討論

討論：觀看視頻，討論至少5條影響團隊凝聚力的障礙

二、團隊協作的5個障礙

1.無視結果

2.回避責任

3.欠缺投入

4.畏懼沖突

5.缺乏信任

三、個人貢獻者與一線經理的對比

四、團隊氣氛是員工努力的主要因素

五、衡量和評價組織氣氛6維度

1.明確性

2.標準性

3.責任性

4.激勵性

5.靈活性

6.凝聚性

六、領導風格分類

小組討論：每位學員用三句話/三個關鍵詞，形容自己的領導風格

1.指令型領導風格

2.愿景型

3.親和型

4.民主型

5.領跑型

6.教練型

七、培養下屬

1.為什么培養下屬

2.誰來進行培養

3.何謂培養下屬

方法和工具：下屬培養方法與工具

八、教練技術

1.教練的定義

2.教練技術的做法

3.教練工作的內涵

4.教練與傳統管理者的差異

5.教練式輔導策略

6.教練式提問

方法和工具：教練式輔導模型GROWS

角色扮演：假如你得知下屬吐槽自己

九、輔導員工

1.四種員工的主要行為表現

2.因材施教的管理風格

十、績效管理

1.影響“工作績效評估”的因素

2.成功“工作績效評估”

3.績效評估的10個原則