《且行且尊重----職場(chǎng)通用商務(wù)禮儀》課程大綱

【課程特色】

本課程通過(guò)多種學(xué)與演、演與練相結(jié)合的教學(xué)模式，使學(xué)員生動(dòng)感受和領(lǐng)悟“禮儀”的內(nèi)涵和外延、“商務(wù)禮儀”對(duì)于職業(yè)成功的重要性，促使行為的改變。同時(shí)，模擬現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)景中對(duì)商務(wù)禮儀的規(guī)范要求，使學(xué)員在學(xué)習(xí)、演練、研討中學(xué)會(huì)并恰當(dāng)運(yùn)用商務(wù)禮儀，助推事業(yè)。

【推薦參訓(xùn)對(duì)象】

所有職場(chǎng)商務(wù)人士以及將要進(jìn)入職場(chǎng)、想要提升自己素養(yǎng)的所有人員

【課程目標(biāo)】

◇ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴；

◇ 掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)場(chǎng)合的各種禮儀，助推事業(yè)，成就人生；

◇ 規(guī)范職場(chǎng)人士在商務(wù)活動(dòng)與職場(chǎng)服務(wù)中的禮儀細(xì)節(jié)，提高企業(yè)商務(wù)活動(dòng)成功率。

【授課方式】 講與演，演與練，練與評(píng)，聲與形，圖與影相結(jié)合，多種教學(xué)手段的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、尋求身臨其境的體驗(yàn)，獲得實(shí)實(shí)在在的提高和收益。

【授課時(shí)間】

兩天標(biāo)準(zhǔn)版/可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整

【課程模塊設(shè)置】

第一模塊識(shí)禮----禮儀概述篇

職場(chǎng)禮儀形象----專屬形象構(gòu)建品牌

一、什么是禮儀

1、禮儀概念認(rèn)知【圖片案例1-1】

2、禮儀的作用【情景案例2-1】

3、禮儀的核心二、什么是商務(wù)禮儀1、商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀的涵義

2、商務(wù)禮儀的特征

3、禮儀與個(gè)人、企業(yè)形象的關(guān)系【情景案例2-1】第二模塊習(xí)禮----商務(wù)形象篇個(gè)人職場(chǎng)形象管理----我之元素和諧唯美一、第一印象----展現(xiàn)專業(yè)形象（小組討論）

1、7秒怪圈

2、打造7秒完美形象

3、決勝7秒

二、職場(chǎng)形象----體現(xiàn)專業(yè)風(fēng)范

1、儀容----清雅淡妝盡顯素養(yǎng)【圖片案例2-1】

2、儀表----得體靚裝彰顯品位（現(xiàn)場(chǎng)抽樣點(diǎn)評(píng)）

3、儀態(tài)----優(yōu)雅儀態(tài)顯現(xiàn)氣質(zhì)（現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)）

◆個(gè)人風(fēng)范管理七法【視頻案例2-2】

第三模塊懂禮----商務(wù)溝通篇

商務(wù)溝通管理----感情紐帶成功基礎(chǔ)

一、商務(wù)溝通概述

1、溝通的語(yǔ)言藝術(shù)【視頻案例3-1】

2、溝通的非語(yǔ)言技巧（現(xiàn)場(chǎng)演練點(diǎn)評(píng)）

3、有效溝通的基礎(chǔ)和要點(diǎn)【情景案例3-2】

二、溝通的原則技法

1、職場(chǎng)溝通之心法

2、職場(chǎng)溝通之聽(tīng)法【情景案例4-1】

3、職場(chǎng)溝通之說(shuō)法【情景案例4-2】三、商務(wù)溝通禁忌

第四模塊用禮----商務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用篇（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演+演練點(diǎn)評(píng)）商務(wù)禮儀實(shí)景應(yīng)用----細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)形象鑄就品質(zhì)一、電話溝通禮儀----言為心聲

二、拜訪與接待的禮儀----行為示范

(1)拜訪與接待的預(yù)約準(zhǔn)備禮儀

(2)行走引領(lǐng)禮儀

(3)自我介紹和介紹他人的禮儀

(5)名片遞交禮儀

(6)上下樓梯與乘電梯的禮儀

(7)握手鞠躬禮儀

(8)奉茶禮儀

三、乘車的禮儀

四、會(huì)議禮儀

五、宴請(qǐng)禮儀（中餐、西餐、自助餐）

六、四種商務(wù)場(chǎng)景儀式禮儀（談判、簽字、剪彩、慶典儀式）