一、你與對方溝通的目的是什么？

1、是把意思表達給對方就可以了？還是想影響對方讓他聽你的？

2、那你是不停的說哪、還是引導對方思考？

3、如何才能讓對方快速明白你的溝通意圖？

4、常見管理溝通問題、指令誤區分析

5、分析如何加工您的語言

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實務演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項溝通、強化互動效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認方法；

*如何清楚溝通結果？

        2、如何增強溝通效果？

            *媒介的重要性分析

            *如何運用媒介幫助溝通

            *媒介運用案例分析

3、引起對方注意、調動地方思考

*談話的重要在意誰？

*人們最關心的是什么？

*如何在談話中調動對方？

4、強調結果、達成溝通目的

*分析溝通的目的是什么

*如何才能達成目的？

*達成目標的思考

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、引導對方思路的方法

1、管理溝通的目的與意義是什么？

2、發現問題與解決問題的關聯

3、是找原因還是找方法？

4、應該由誰來找？

5、如何引導對方思路？

＊首先思考你的目的（你要干什么）

*思考目標與現狀差距

＊思考達成目的的方法

＊思考如何達成的具體步驟

6、如何控制對方思維情緒？

7、如何控制與對方談話的節奏

8、引導思路的注意事項

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

四、藝術化的表達

1、為什么不能直接表達？

2、表達前如何思考表達方法？

3、高情商與低情商的區別？

4、表達時的注意事項分析

5、高情商表達的方式、方法

            *如何表現尊重？

            *如何表現大度與涵養？

            *如何表現關懷？

            *如何表達感恩？

        6、有些事不能直說時如何處理？

7、學會舉例與類比

8、講故事的方法與技巧

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

五、說服的技巧

1、講道理有用嗎？

        2、壓力、權威有多長久的影響？

        3、說服的關鍵因素是什么？

        4、如何找到對方的想和怕

5、說服的技巧性分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

六、向上溝通技巧與應用

        1、領導最喜歡下屬什么？

        2、做事情還是領導要的事情？

        3、與領導溝通如何整理思路？

        4、和領導匯報工作的方法

            *讓領導做選擇題還是判斷題？

            *如何表現出讓領導做主？

            *和領導匯報的時機掌握

            *和領導溝通方法選擇

*匯報案例分析

5、和領導溝通要素分析

6、和領導重要的五輪溝通

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

七、向下溝通技巧與應用

        1、不同下屬不同管理風格與不同溝通方法

2、下屬能力與態度分類

*有能力有態度

*沒能力有態度

*有能力沒態度

*沒能力沒態度

3、授權類溝通技巧

4、輔導類溝通技巧

5、引導類溝通技巧

6、命令下達方法

7、其他管理溝通技巧

8、狀況與案例分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

八、平級、跨部門溝通技巧與應用

1、溝通主體應該是誰？

2、跨部門溝通正常流程

3、如何去做跨部門溝通

4、遇到問題的溝通方式

        5、責任歸屬與問題解決的思路調整

        6、平級溝通語言運用技巧

7、平級溝通三原則

8、技巧性運用

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

九、總結與課堂提問、現場案例分析

討論

案例分析