問(wèn)題分析與創(chuàng)新思維

【課程大綱】  

■課程對(duì)象：1、基層員工  2、中基層管理

■課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

■課程目標(biāo)：

1、了解分析解決問(wèn)題的體系與流程；

2、能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題；

3、正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具；

4、充分獲得解決問(wèn)題所需知識(shí)；

5、明確解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維方法。

■課程特色：

企業(yè)教練+情景體驗(yàn)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動(dòng)+案例解析

■課程內(nèi)容：

【開(kāi)營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 問(wèn)題分析
一、問(wèn)題在管理上的意義
1、問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色
2、激發(fā)問(wèn)題意識(shí)
3、解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備
4、問(wèn)題的界定與分類(lèi)
5、問(wèn)題分類(lèi)及特性
6、解決問(wèn)題的幾大誤區(qū)
【案例研討】管理者解決問(wèn)題實(shí)務(wù)
二、面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)
1、把握關(guān)論點(diǎn)的思維
2、考慮所有因素的思維
3、正反思考的思維
4、關(guān)注行為后果的思維
5、找要事的思維
6、尋找共定方案的思維

三、問(wèn)題分析與解決的六大步驟

1、問(wèn)題定義/改善主題選定
（1）界定問(wèn)題與主題的步驟
（2）界定問(wèn)題與主題的工具
【課堂練習(xí)】問(wèn)題評(píng)估與匯集
2、分析問(wèn)題
（1）問(wèn)題分析的邏輯
（2）如何找出問(wèn)題的原因
（3）如何界定核心原因
（4）分析問(wèn)題常用的技巧與工具
【情景演練】腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
3、判定問(wèn)題的原因
（1）羅列各種原因
（2）判斷根本原因
（3）判斷根本原因的工具
【案例研討】圖例分析
4、開(kāi)發(fā)篩選解決方案
（1）解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
（2）開(kāi)發(fā)解決方案的工具
（3）第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
（4）對(duì)策候選單的建立
【課堂演練】評(píng)估對(duì)策的工具
5、計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的掌控
（1）行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
（2）鎖定對(duì)策
（3）建立WBS與指定責(zé)任人
（4）確定時(shí)間進(jìn)度表
（5）風(fēng)險(xiǎn)防范分析
（6）備選方案的確定
6、結(jié)果評(píng)估與檢查
（1）計(jì)劃與變化的處理
（2）情感風(fēng)險(xiǎn)的管理
（3）過(guò)程的監(jiān)控
（4）標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整
（5）驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)                  

【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操                    

第二講 創(chuàng)新思維  

一、創(chuàng)新的意義

二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的大背景分析

三、管理者的思維定勢(shì)

1、思維定勢(shì)

2、思維定勢(shì)的三把鎖

四、八大思維創(chuàng)新技法

1、列舉思維法

（1）什么是列舉思維法

（2）愿望列舉法

（3）缺點(diǎn)列舉法

（4）優(yōu)點(diǎn)列舉法

（5）特征列舉法

2、聯(lián)想思維法

（1）什么是聯(lián)想思維法

（2）聯(lián)想的分類(lèi)

（3）自由聯(lián)想法

（4）強(qiáng)制聯(lián)想法

（5）相似聯(lián)想法

（6）相關(guān)聯(lián)想法

（7）對(duì)比聯(lián)想法

（8）聯(lián)想思維綜合運(yùn)用

3、逆向思維法

（1）什么是逆向思維法

（2）反轉(zhuǎn)型逆向思維法

（3）轉(zhuǎn)換型逆向思維法

（4）缺點(diǎn)逆向思維法

4、發(fā)散思維法

（1）什么是發(fā)散思維法

（2）組合發(fā)散法

（3）側(cè)向發(fā)散法

（4）立體發(fā)散法

（5）信息交合發(fā)散法

5、七問(wèn)思考法（5W2H）

6、列表檢查法

（1）什么是列表檢查法

（2）檢查法7個(gè)要點(diǎn)

7、和田12法

8、頭腦風(fēng)暴法

（1）什么是頭腦風(fēng)暴法

（2）使用類(lèi)別

（3）使用過(guò)程

（4）如何評(píng)估

9、六頂思考帽法

（1）陳述問(wèn)題事實(shí)（白帽）

（2）提出如何解決問(wèn)題的建議（綠帽）

（3）評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；列舉缺點(diǎn)（黑帽）

（4）對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽）

（5）總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）

【課堂練習(xí)】六頂思考帽的運(yùn)用

10、思維導(dǎo)圖法

（1）什么是思維導(dǎo)圖法

（2）如何運(yùn)用思維導(dǎo)圖

（3）幾種常見(jiàn)思維導(dǎo)圖

【課堂練習(xí)】思維導(dǎo)圖的運(yùn)用

【結(jié)營(yíng)儀式】復(fù)盤(pán)總結(jié)、小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影