問題分析與解決
培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析
課程時(shí)長： 定制
課程大綱：
一、分析解決問題的三個(gè)要求
二、問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
已經(jīng)形成的問題：發(fā)生型
謀求進(jìn)步的問題：探索型、改進(jìn)型
預(yù)先設(shè)想的問題－設(shè)定型
原因?qū)虻膯栴}與目標(biāo)導(dǎo)向的問題分析
四、解決問題的模式
分析解決‘問題’之前的思考模式
分析解決問題的模式第一步：意識(shí)到問題的存在
缺乏問題意識(shí)的征兆
問題意識(shí)－裝置警鈴
問題意識(shí)的培養(yǎng)
提高問題意識(shí)的具體方法
有關(guān)問題的‘情報(bào)’收集
收集資料的定量型工具
收集資料的定性型工具
設(shè)想卡法
筆記收集法
其他常用的工具
收集資料的檢核表
分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
確定問題：4W 與 1H
力場(chǎng)分析法
因果分析圖法
確定最關(guān)鍵的問題點(diǎn)
追根究底找出問題的原因
案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析：客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
確定問題點(diǎn)
① 分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
② 尋找可能解決問題的方案要點(diǎn)
③ 腦力激蕩法
④ 默寫激蕩法
⑤ 檢核表法
分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
選擇方案－決策過程
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
分析解決問題的模式第五步：落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
需要回答的基本問題
擬訂執(zhí)行方案的兩個(gè)重要部分
將執(zhí)行計(jì)劃分段進(jìn)行
案例分析：公司的行動(dòng)計(jì)劃
執(zhí)行計(jì)劃的考慮點(diǎn)
準(zhǔn)備應(yīng)變計(jì)劃
可能問題分析
分析解決問題的模式第六步：執(zhí)行與評(píng)估決策方案
執(zhí)行與評(píng)估執(zhí)行方案的三個(gè)重要部分
收集資料以追蹤行動(dòng)計(jì)劃的績(jī)效
實(shí)施應(yīng)變計(jì)劃
考核結(jié)果
- 上一個(gè)：完美促銷策劃與執(zhí)行（通用）
- 下一個(gè)：現(xiàn)代家裝公司運(yùn)營與管理
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