情商領(lǐng)導(dǎo)力

前言：

每個人都有情緒，這是人類的自然反應(yīng)。無論我們承認與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周圍的人——包括工作場所和個人生活。在當(dāng)今VUCA時代，情商在工作中的重要性遠比我們理解的要重要得多得多,情商對我們的影響遠比我們理解的要大得多得多。

情商即情感智能（EI）是一系列幫助我們更好地認識、理解和管理自我和他人的情緒的技能，掌握好這些技能，就能更有智慧地回應(yīng)和運用自我和他人的情緒，激勵自己和下屬更有效地工作，提升團隊和組織提高效能。

一 課程收益：

學(xué)會運用EI技能提升自我并影響他人

解釋Genos EI模型及其測評的獨特性

幫助組織設(shè)計提升EI的解決方案，組織與引導(dǎo)EI工作坊

二受訓(xùn)對象：

l中層管理者：經(jīng)理/總監(jiān)

三課程大綱：

（一）什么是EI情感智能？

1什么是EI情感智能：視頻

2對現(xiàn)實世界的看法的差異：過濾器

3冰山模型

4情商與領(lǐng)導(dǎo)力

（二）在EI是如何影響決策、行為及績效表現(xiàn)

1天使與魔鬼：同時存在

2情緒在行為上的表現(xiàn)

3情緒的影響

4情緒的作用

（三）Genos EI的研究背景

1人類智能的研究歷史

2從EQ走向EI——里程碑人物

3情感智能發(fā)展時間軸

（四）Genos EI六項能力素質(zhì)模型

1職場行為卡片練習(xí)

2能力素質(zhì)模型概述

（五）運用EI技巧更好地提升個人效能

1自我情感認知-同步感知情緒狀態(tài)

1）定義

2）產(chǎn)生情緒的五大要素

3）增強自我情感認知的方法:

A反思與自我評判法

B價值觀法:案例：登山還是救人;活動：探索你的價值觀

2他人情感認知-運用同理心，貼近人心

1）定義

2）提高他人情感認知的方法

A認知：典型的傾聽障礙；工具：四層次傾聽；傾聽的等級；練習(xí)：真心話大冒險

B理解：察言觀色：肢體語言

C展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3）和諧的人際關(guān)系

A彼此的關(guān)注

B共同的積極情緒

C一致性同步性

3情感表達-真誠的對話方式

1）定義

2）作用

3）解決沖突的五種策略

4）建立協(xié)作型的表達：撫拍；HAPPS感謝術(shù)；協(xié)作性情感表達四步法；

5）真誠對話的方式：充分的準備；加入情感用語；回應(yīng)的類型；追問技巧；進一步的行動（沒有下一步不離開會議室）；總結(jié)本次談話；其他注意點。

4情感推理-更有效的決策

1）事實世界VS情感世界

A事實世界的規(guī)律VS情感世界的無序

B大腦VS心腦

C左腦VS右腦

D數(shù)據(jù)VS情感

2）影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體

3）情感推理五步驟

A澄清事實

B利益相關(guān)人分析

C自己的感受、需求及相關(guān)信息

D解決方案

E溝通

5自我情感管理-快速從負面情緒中走出來

1）定義

2）被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理

3）自我管理的四個策略：思維、體能、關(guān)系、環(huán)境

4）強烈情緒的控制與管理

A強烈情緒產(chǎn)生模式

B應(yīng)對快速產(chǎn)生的強烈情緒

C練習(xí)改換應(yīng)激模式

6他人情感管理-有影響力的溝通

1）圖片案例：你的心在哪？

2）建立鏈接：和諧與合拍共情

3）視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

4）分心法

5）分離法