《大客戶銷售談判與客戶溝通》

【課程背景】

隨著互聯網尤其是移動時代的到來，信息的傳播越來越迅速透明，以往靠信息不對稱贏得商務談判的時代，一去不復返。社會化分工也是越來越精細，企業間的合作指數級增長，商務談判在企業內部外部無處不在。《孫子兵法》講“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。“《三國志》上講”用兵之道,攻心為上,攻城為下;心戰為上,兵戰為下。“權威研究表明，決定談判成果的因素中，人的因素占55%，流程的因素占37%，專業知識因素占8%。那么

怎樣在談判前充分準備，做到知彼知己，對對方的商務和個人需求準備預案，做到胸有成竹，勝券在握呢？

• 怎樣在商務合作的各個階段，都能夠攻心為上，上兵伐謀，通過打動人心的溝通談判技巧，讓對方喜歡你欣賞你，進而提高談判成功率呢？

• 在專業條款的談判磋商中，如何言簡意賅地表達己方觀點，又如何真實而極具說服力地展示己方優勢和價值呢？

• 在面對對方高層決策者時，如何通過更高維的模型思維，匹配對方的觀點，展示己方人員的專業素質，進而獲得對方信賴，陽謀致勝呢？

這些問題就是我們企業商務合作部門最關心的課題，也是本課程的聚焦所在。

本課程突破了很多商務溝通談判課程只講特例、缺乏普遍規律，更缺少工具方法的瓶頸，還原現實社會經濟生活中一個個實際發生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規律。解決學員在商務合作過程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，提供10-20個落地工具，通過導師帶著學員進行大量演練、現場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。方便學員在企業的大客戶銷售工作中，用于實踐，真正實現商務合作績效的快速提升。

【課程收益】

• 掌握商務合作的3個管理文件，建立合作伙伴管理體系

• 掌握商務伙伴需求羅盤的四個象限12種商務需求、深度了解并匹配雙方需求

• 精通商務合作各階段的談判溝通目標和通關技巧

• 掌握初次溝通、專業陳述、高維模型、合作爭議等談判場景的談判技巧

• 掌握效能公式模型方法，制定本企業的商務價值匹配模型

• 掌握商務合作中相關文檔的寫作技巧

【課程特色】

• 聚焦高價值問題：以解決企業管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發點和目標

• 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

• 獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

• 培訓反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員，大客戶總監、銷售經理、渠道負責人、采購總監、商務經理等中級管理人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、怎樣在談判前充分準備，做到知彼知己，對對方的商務和個人需求準備預案，做到胸有成竹，勝券在握呢？

1、企業級商務伙伴的需求，存在哪些共同規律？

• 兩個原因、四個象限、三個層次、結構化表達

2、在產品服務方面，不同層級角色的客戶都有哪些個性化的需求？

• 細節層次、功能層次、價值層次

3、個人需求方面，不同性格的客戶，該如何應對，才能全面周到？

• 自我中心、原則、客觀理性、客戶溝通鏈

4、企業級商務合作過程中，對方企業中存在哪些角色及特點？

• 獨裁、流程、授權、TB/EB

5、如何面對合作伙伴對合作創新與發展方面的需求？

• 創新擴散規律、保守、主流、領先

案例：聯想EDM項目、大都會保險、紅樓夢、太平洋保險等

工具：AQAL框架、商務需求羅盤、創新接受曲線等

形式：課堂練習和討論

二、怎樣在商務合作的各個階段，都能夠攻心為上，上兵伐謀呢？通過打動人心的溝通談判技巧，進而提高談判成功率呢？

1、在商務合作的7個階段，各有哪些具體目標？

• 篩選客戶、建立聯系、持續跟進、初次拜訪、挖掘需求、方案建議、合同簽訂、售后服務

2、攻心為上，就是要以人為本，企業客戶中的個人都有哪些理性和非理性的需求呢？

• 工作目標：個人利益、部門利益、公司利益

• 個人性格：自我中心、獨特原則、客觀理性

• 人際關系：冷漠自私、權利爭奪、合作共贏

• 工作態度：消極保守、稱職合作、開拓進取

3、怎樣與合作伙伴建立高質量的直接聯系？建立溫暖信任的親和力？

• 溝通規律三步法：打開心扉、價值交換、溫暖收尾

• 己方職業人設、陌生電話六步法、開場三句動人心

4、如何與合作伙伴保持長期的信任關系？

• 伙伴日志小秘書

案例：聯想EDM項目、李鴻章與伊藤博文、藝龍旅行網、太平洋保險、華爾街之狼、移動客服等

工具：客戶信息表、漏斗文件、伙伴日志表、陌生電話六步法、比利時方法等

形式：視頻、游戲、案例分析、課堂練習

三、在專業條款的談判磋商中，怎樣做到陽謀致勝呢？

1、如何專業地表達己方觀點和優勢，言簡意賅，擲地有聲呢？

• 結構化思考、形象化表達

2、如何真實而極具說服力地展示己方優勢和價值呢？

• FABE、SCQA、錨定、細節

3、如何通過更高維的模型思維，匹配對方的觀點，展示己方人員的專業素質，進而獲得對方信賴呢？

• 模型思維、BEDELL模型、Y型故事法

• 萬能效果公式

• 客戶需求與服務匹配模型

3、在商務談判過程中，怎樣化解雙方的異議，而不影響對方的情緒？

• 處理對方的情緒

• 柔性表達己方觀點

• 為雙方設定談判底線

• 如果暫時無法合作，如何反敗為勝

案例：華為云、DOUBLECLICK法務、宇豐商務車、《經濟學人》雜志等

工具：錨定效應、Y型故事、電影編劇方法、BEDELL模型、

形式：課堂練習、小組討論、團隊共創