《職商1--經理人職業化工程》系列課程大綱

職業化工程三大階段：

第一階段：第一課：《職商---經理人職業素養修煉》

第二課：《經理人高效溝通訓練》

第二階段： 第三課：《經理人卓越執行訓練》

第四課：《經理人時間管理與效能提升》

第三階段： 第五課：《職業人陽光心態與團隊凝聚力》

第六課：《職業習慣養成---柯維博士職業習慣落地訓練營 》

本系列課程五大特色：

1、實戰性：課程使用工作實際問題、沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，科學合理。

5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，切合需求。

第一階段：第一課：《職商---經理人職業素養修煉》

• 課程背景：

據權威調查顯示：中國企業平均壽命僅為4.2歲，優秀企業為29歲，民營企業為2.9歲，跨國企業為11.5歲，世界500強企業為41歲，卓越企業為108歲。運動場上，問鼎冠軍的絕對是頂級職業運動員；戰場上，取得最終勝利的絕對是精銳之師；職場及商場上，擁有非凡競爭力的絕對是職業選手。職業化解決了企業由上到下最重要但易忽視、最常出現但久拖不決的難題，是企業和個人可持續成長的有效工具！擁有職業素養和職業精神的人才是銀行企業最核心的財富，是樹立知名品牌的基石，職業精神能凝聚品牌文化，是企業和個人建立長青品牌的高效法則！ 塑造干部及員工的職業化精神是企業最核心的工作之一。統計表明：目前國內的商業戰爭中，有三個行業的員工的職業化訓練和表現是排在前列的。哪三個行業呢？銀行保險業、航空業和酒店服務業。本課程基于職業素養和職業精神進行專門訓練。

• 課程收益：

1.提升管理者的職業素養

2.塑造管理者的職業精神

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％

• 課程時間 1天（6小時/天）

• 課程對象  企業中基層管理者、核心骨干

• 課程大綱  

一、經理人時刻保持職業意識

1、思考：目前很多公司經理人與員工都不太職業化，原因是什么？日常消費中哪些地方讓人很不專業？

1. 建議：

1. 經常修煉職業心態：用心把事情做好

檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。---口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

明確：認真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

1. 建議：犯錯之后三條建議

1. 不斷提升專業技能

1. 思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

2、建議：1）梳理崗位應擁有的知識、技巧。

2）評判員工與崗位要求的差距......

四、不斷修煉通用技能：

1、思考：以前工作中你欠缺哪些通用技能？

2、建議：提升自己職業和崗位需要的通用技能。

五、不斷改進職業形象；

1、 檢討：公司CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次。

2、思考： 你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

我們的企業和員工哪些方面形象不好？

建議：公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致。

個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……

六、經理人如何修煉職業道德？

1、檢討： 品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

1）客戶接納一個品牌分為三個階段：

2）品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

3、建議：

七、經理人如何提升員工的職業素養？

職業化的順序：主管→員工

1、檢討： 任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業化是老板職業化的函數，管理者要進一步加大對于現場一線人員的關注。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作。

3、建議：管理者培養職業化員工的四大方法

八、經理人如何提升自身的可利用價值？

1、檢討：我有價值嗎？

2、思考：中國離婚率最高的十個城市引起的思考；

3、建議：a.上菜原理          b.立方體原理

c.養成好習慣       d.提升軟實力

課程總結　優秀管理者的成功法則

　成功法則一：短板原理

　成功法則二：根性互補原理

　成功法則三：80/20定律

備注：在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，酌情進行修改，增減課程內容。

主講老師：曹老師

第一階段：第二課：《經理人高效溝通訓練》

• 課程背景

二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，就成為我們事業成功的重要環節。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％

• 課程時間  1天（6小時/天）

  課程對象 中基層經理、核心骨干

• 課程大綱

時間節點：9:00--17:30  6小時

1. 有效溝通的基本認知

1. 心理與人際溝通

1. 學習溝通的重要性  

2. 案例：美國記者演講。

1. 如何理解溝通   案例：哈雷彗星。

1. 溝通的基本問題：心態  

2. 溝通的基本要求：主動

3. 溝通的基本原理：關心

4. 溝通的基本流程

1. 溝通的四大目的

1. 溝通的方向與提問技巧

1. 往上溝通：有“膽”   案例及分析

1. 你的上司怎么看你？你該如何做？

2. 自動報告你的工作進度。

3. 對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

4. 充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

5. 接受批評，不犯三次過錯。

6. 不忙的時候，主動幫助他人。

7. 毫無怨言地接受。

8. 對自己的業務，主動提出改善計劃。

1. 水平溝通：有“肺”   案例及分析

2. 同事溝通：有“心”   案例及分析

3. 客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

1. 有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

1. 開放式提問目的及方法  案例分析

2. 封閉式提問目的及方法  案例分析

1. 溝通中利用心理學六大原則與體態語言

1. 互惠 承諾和一致  社會認同

2. 喜好 權威 短缺

1. 洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調

1. 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）

2. 用心察覺：外審與內省

3. 魅力表達：贊美，感恩，行動

4. 同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論

1. 如何克服溝通的障礙？

1. 利用反饋---如何做到的建議方法

2. 簡化語言---如何做到的建議方法

3. 主動傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

1. 溝通中注意對方的四個方面

1. 地域

2. 血型：A，B，AB，O型血的特征

3. 家庭環境

4. 出生時間

1. 溝通的積極方式與行為語言

1. 溝通的積極方式

1. 基本型+ 諒解型+ 提示型+ 直言型+ 警戒型+ 詢問型

2. 案例：小王去南京

1. 行為語言

1. A. 領域行為B. 禮貌行為  C. 保護或偽裝行為D. 暗示行為

課程小結

• 備注

在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

• 主講老師 曹老師

第二階段：第三課：《經理人卓越執行訓練》

• 課程背景

一些企業初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰略，最終結果卻相去甚遠。有的企業成為業界翹楚，有的企業卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問：其中的奧妙與原因究竟何在？ 臺灣著名學者湯明哲指出：一家企業的成功，30%靠戰略，40%靠執行力，30%靠運氣?？梢姡趹鹇砸庾R足漸成熟的過程中，企業只有有效的執行既定的戰略，才能贏得更多學習的時間和成長的機會，才可能贏得品牌的成長和卓越的業績。當國家一再強調提高政府人員的行政能力時，這已昭示了提高執行力已經上升到國家層面。伴隨著中國的重新崛起和中國經濟的再次騰飛，讓執行文化扎根在每個中國人的心中，21世紀必將屬于中國。

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答0％

• 課程對象  中基層經理、核心骨干

• 課時安排: 1天（6小時/天）

• 課程大綱

   時間節點:9:00—12:00

1. 什么是執行力，提升執行力的必要性

1. 韋爾奇和柳傳志所認為的執行力

2. 執行力的概念

3. 執行力的三個核心概論：人員流程、 戰略流程、運營流程

4. 執行力不佳的8個原因

1. 如何樹立良好的執行心態

1. 提升執行力—西點軍校執行力文化

2. 我唯一的借口就是---沒有任何借口

3. 主動去做

4. 成為能完成任務的人

5. 責任意味著執行

6. 執行的兩大要義

1. 管理者注意執行七要素

1. 了解你的企業和你的員工

2. 堅持以事實為基礎

3. 確立明確的目標和實現目標的先后順序

4. 學會跟進

5. 對執行者進行獎勵

6. 提高員工能力和素質

7. 了解你自己

時間節點:14:00—17:00

1. 執行先從主管做起

1. 他要打造一個執行力企業文化，還要建構一個執行力團隊

2. 部分企業主管的誤區

3. 每天進步一點點：多走一步、做好一點、多贏一點

4. 執行就要達成結果.

5. 執行誤區

1. 從目標設定到計劃執行

1. 年度計劃的制定

2. “目標——策略——計劃”的聯系與區別

3. 掌握PDCA循環

4. 計劃制定前的準備

5. 計劃制定的5W2H

6. 課堂案例：某企業的年度經營計劃

1. 部門計劃的制定及計劃落實到崗位--執行手冊編寫

1. 部門工作計劃制定的步驟

2. 從公司計劃分解到部門計劃

3. 專項計劃的制定--課堂案例：某部門計劃的制定

4. 月策略如何轉化成月計劃---落實到崗位      

5. 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

6. 課堂案例：如何做目標管理過程輔導

7. 小組研討并編寫執行手冊

• 備注  在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

• 主講老師 曹愛宏老師

第二階段：第四課：《經理人時間管理與效能提升》

• 課程背景：

每個人都擁有完全相同的時間資源：每天24小時，每年365天，但每個人的工作效率和工作業績卻     很不同。原因何在？重要原因之一，就是不同的人，對時間資源的認識不同，時間管理的能力也不一樣。事實證明，管理好時間，能大幅度地提升職業人士的工作效率和工作業績，時間是所有人取得成功的必備要素之一。因此，每個人都應該學好時間管理，企業則應該集中對干部和員工進行時間管理的主題培訓，以幫助干部和員工提升工作績效。本課程旨在幫助學員認識到時間管理的重要性，管理個人時間與做好工作計劃,從而提升工作效率，產生較好的工作效益。時間是最寶貴的本錢，所有的成功人士都將時間視為比金錢更重要的資產。如何成為一位管理時間和工作效率的高效人士，在工作中達到事半功倍的效果？請與我們共同體驗和分享本課程。

課程對象 企業中層干部和基層主管骨干

課程目的 1.提升企業經理人時間管理的技巧,提高工作效率和效能;

2.將實用時間管理工具帶回生活與工作中落地；

課時安排1天

課程大綱

第一節時間管理與效能認知

一.定義

1. 視頻《時間都去哪了》案例導入：時間為什么很重要

2. 學習時間管理的必要性---時間管理決定事業成敗、家庭成敗、人生成敗

二.效率效果效能三者關系

1、效率 2、效果3、效能

三、時間運籌技巧與業余時間管理

1. 并行工作模式    2.串行工作模式3. 并行串行如何兼顧

四．時間管理歷史

第一代時間管理 第二代時間管理第三代時間管理第四代時間管理

第二節 實用時間管理工具及練習（每個工具講解及練習）

一．做正確的事，并一次做好   二．要事第一- ABC法則運用

三．80/20法則與減少重覆工作  四．目標管理法

五．四象限與4D工作法六．業余時間管理

七．PDCA工作法   八．色彩管理法

九．善用便利貼   十．善用工作時段分配法

十一.辦公桌整潔和個人的潔凈  十二、時間管理的利器：清單管理法

十三、六點優先工作制與麥肯錫30秒電梯法  十四、充分授權

十五、同類事情一次做完   十六、生理節奏法

十七、莫法特休息法-- —學會休息 十八、5W2H法：時間管理的5W-2H原則

1. 番茄工作法二十、利用思維導圖工具，簡化工作

二一、拉金式問題 二二、學習比爾蓋茨的工作習慣

第三節、人員效能管理

一、永遠思考實踐：用正確的人，做正確的事

二、保持積極的情緒

三、用合適的工具，例如：

• 流程圖 多種提高效率工具和圖表

• 好范例 日事計劃表  日清自檢表……

課程總結、回答問題、拷貝資料

備注：在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。

主講老師：曹愛宏老師

第三階段：第五課：《職業人陽光心態與團隊凝聚力》

課程背景

我們作為一個社會人，每天都在完成上級領導交給的各種工作。每個工作是否完成，完成的程度各有不同、結果各有不同，這都取決于每個人的態度、性格及其思路，而不同的態度決定不同的結果，同時，不同的結果也直接影響到別人對一個人的看法，直接改變一個人的人生。 機會給有準備的頭腦，上帝眷戀擁有主動積極心態的人，盡管真正自動自發工作具有職業化心態的人不多。

塑造職業人的職業化心態是勢在必行的重要工作，心態決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運；本課程擬在用各種教學方式來專門塑造并提升企業員工各種職業化心態，如自信心態、積極心態、責任心態、勤奮心態、感恩心態。積極心態讓人快樂,學會感恩讓人更會做人，責任心讓人做事出色，懷有感恩心才能踏踏實實做人，抱以責任心才能勤勤懇懇做事。 做人首先要有一顆感恩之心，感恩世間種種給予，以感恩的心來看待世界，這是做人的基本原則；做事要懷著責任心，以主動負責的積極態度做任何一件事。那么，多數人的家庭也會溫馨美滿，事業必成功，社會也將和諧繁榮。懷著責任心，以主動積極的態度做好任何一件事，這是事業成功的保障。以感恩心做人，以責任心做事同時介紹在生活中時時刻刻都在應用的六大心理學原理，順暢溝通，建立積極情緒與陽光心態。

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％

• 課程時間  1天（6小時/天）

• 課程對象  企業中層干部和基層骨干員工

• 課程收益：

1. 了解職業人必備的五大心態；

2. 掌握21世紀的職業觀念，職業人的核心特質；

3. 了解職業化心態對自身未來的發展的好處，用哪些方法提升自己的職業化心態；

4. 樹立自己與企業雙贏的觀念，建立高度的責任感，擁有良好的團隊協作精神

• 課程大綱

第一章陽光心態塑造

一、職業人陽光心態必要認知：

職業化心態認知

從冰山談起

德軍的猶太人人體試驗結論

職業人三大好習慣

二、職業人必備的五大心態

心態一：自信心態—克服浮躁，培養信心與耐心

視頻觀看與分析

職場中常見的五種不自信—常見的浮躁體現

要有耐心等待成功，否則就要用一生的耐心面對失敗

培養自信與耐心的N種方法

擁有耐心，培養信心尋求進步與成功

熱愛工作= 熱愛生命

坦然接受自己的缺陷……

心態二：積極心態

故事：秀才趕考

消極樹：消極心態的原因、根源、危害

積極樹：積極心態的魔力、

陽光心態培養方法、陽光秘笈

（視頻：《像樹一樣成長》、《24小時馬拉松》）

心態三：主人翁心態—責任心打造  視頻觀看與分析

認知責任心：呼喚責任心，培養責任感

觸目驚心的打工心態

缺乏責任心的危害

責任與能力關系：責任> 能力

5、培養責任心的方法

為自己工作，領導在與不在一個樣；

不斷提升自我，在本職崗位上創造更高的績效…

心態四：勤奮心態  視頻觀看與分析

勤奮是一種心態。

勤奮的人容易成功。

天道酬勤。業精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。------韓愈

勤奮和智慧是雙胞胎，懶惰和愚蠢是親兄弟。－－諺語

心態五：感恩心態

第二章、 團隊凝聚力培養

一、高效團隊與群體特性

1、“團隊”與“群體”有什么不同？團隊的條件是什么？

團隊的第一個前提是“自主性”。

團隊的第二個前提是“思考性”。

團隊的第三個前提是“協作性”。

2、團隊精神

愿景目標   目標的作用與要求

目標的設定程序 團隊精神培養

1. 團隊凝聚力在各個生活過程中的教育與規范

家庭行為  學校教育公司規章  社會生活

二、了解團隊成員--促進團隊精神培養

1. 四種性格類型甄別與優缺點判斷

活潑型+ 完美型+ 力量型+ 和平型 調整自已  參考做法

2、了解血型

O型+ B型+ A型+ AB型+ R型

自我練習

三、團隊沖突的處理

1.認知沖突與績效 2.沖突過程的五個階段   3.處理沖突的取向

四、鑄就卓越團隊—團隊激勵

1.團隊成員方面2.組織方面   3.建議方法4.團隊忠誠度鍛造

課程回顧與總結

主講老師：曹老師

第三階段：第六課：《職業習慣養成---柯維博士職業習慣落地訓練營 》

----不但完成內容，還側重工具、方法練習落地。

• 課程背景：

只有每一位員工都成為高效能的員工，企業才能真正成為高效能的企業。

習慣影響你的成功，有了好習慣，才容易走向成功！

為什么有些人在工作中，經常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒，而工作動力不足？

為什么有些人總覺得時間不夠，忙忙碌碌，但結果卻離目標很遠？

為什么有些人忙于瑣事，忘記了最重要的事情？

為什么有些上下級之間、部門之間或員工之間在配合上不是很理想？

為什么企業中缺乏必要的理解，溝通不暢，導致內耗？

為什么在執行中，非黑即白，缺乏創新，不能有第三方案？

為什么有些人固守經驗，拒絕學習，止步不前？

《高效能人士的七個習慣》專門為您解決如上問題,這門課取自于世界著名管理學家史蒂芬·柯維博士的研究結果，他被《 時代周刊》評為“美國25個最具影響力人物”之一。近年來，曹愛宏老師有幸給建行、交通銀行、中行、農行、工行、華夏銀行、招商銀行、深發展（現更名平安銀行）、濰坊農信（12地市）、重慶農商行、濟寧商行等銀行金融業做員工職業化、職業習慣等系列培訓，加上對企業的調研，感覺提升銀行柜員和客戶經理等員工和客戶經理做事的用心程度、辦事效率、面對客戶時體現出主動積極、職業化形象、擁有各種工作技能、堅持原則、靈活處理糾紛等是多么重要，也是銀行業多數領導層密切關注的事情。提升員工的職業習慣有利于提升銀行的品牌與利潤。本課程基于職業習慣的這七方面進行專門訓練?！镀邆€習慣》--世界500強企業的90%已經列其為培訓的必修課。

• 課程收益：

1. 對自己的行為和態度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸責任。

2. 在工作和生活中培養良好的習慣并保持產出與產能的平衡

3. 能夠協調和平衡對工作的關心及對他人關心、幫助，為他人著想。

4. 在共同的使命、愿景和目的鼓勵下，團隊相互聯合，完成每一個項目

5. 著重于首先完成最重要的事情，鼓勵個人采取積極的行動和優化組合

6. 識別蘊藏在人與人差異中的巨大潛能，并使之化為雙贏的資源，提高集體動力

7. 學會傾聽，改善溝通，建立溝通雙向渠道，減少管理內耗

8. 學習團隊其他成員的長處，利用多樣性的特點，掌握與他人共贏的做事技能

9. 確保持續性的更新，防止筋疲力盡的工作或生活方式；通過不斷改善，提高效用

• 培訓方式  理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％

• 課程時間  2天（6小時/天）

• 課程對象  中基層管理者，骨干

• 本課程五大特色：

1、實戰性：課程使用工作實際問題、沖突作為案例，現場模擬，工具練習，分組研討，講師總結。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，科學合理。

5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，切合需求。

• 課程大綱

第一天 9：00-10：20

一、內在原則和行為模式（習慣的建立）

1、習慣是知識、技巧、態度的混合體。

2、知識指點我們“做什麼”及“為何做”。技巧是指“如何做”。態度是“想做”及“愿意做”。

3、要培養一種習慣，這三項要素缺一不可。

二、效能原則(產出與產能的平衡)

1.《伊索寓言》里講述了一個鵝和金蛋的故事：

2.產出和產能的平衡

三、成長的三個層次

1.依賴——獨立（個人成功）——互賴（團隊成功）

2.依賴：圍繞“你”這個思維

3.獨立：著眼于“我”的思維

4.互賴：從“我們”的思維出發

第一天 10：35-12：00

四、七個習慣具體內容

習慣一： 積極主動—個人愿景的原則

1. 案例分析：員工A和員工B的區別

2. 無奈無助 or 操之在我

3. 積極之樹和消極之樹的不同果實

4. 人的第三次出生—真正意義的人的出現

5. 做發光體，不做黑洞

6. 割草工的故事—用心做事，超出期望

7. 買土豆的故事--用腦做事，提高效率

8. 現場互動：環境的污染者 or 積極環境的創造者

9. 視頻欣賞：積極人生的典范

落地分享：

積極主動，我有好的故事和經驗：

積極主動，我的教訓和反思：

第一天 13：30-15：00

習慣二： 以終為始—自我管理原則

1.計劃管理的PDCA管理循環

2.目標管理SMART原則

3.計劃分解的5W2H方法

4.管理工具--甘特圖的應用

5.案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

落地分享：

以終為始，我有好的故事和經驗：

以終為始，我的教訓和反思：

第一天 15：15-16：30

習慣三： 要事第一—自我時間管理原則

1. 艾森豪威爾原理

2. 帕累托原理

3. 別讓瑣事牽著鼻子走

4. 敢于說“NO”

5. 認識自己的生物鐘

6. 和自己約會（Quiet An  Hour）

7. 案例分析：一個員工為何手忙腳亂？

落地分享：

要事第一，我有好的故事和經驗：

要事第一，我的教訓和反思：

第二天 9：00-10：30

習慣四： 雙贏思維—人際領導原則

1. 人際關系的六種模型

2. 什么是真正的贏

3. 雙贏是溝通協作的基礎

4. 利人利己的五要領

5. 案例分析：雙贏溝通的技巧

落地分享：

雙贏思維，我有好的故事和經驗：

雙贏思維，我的教訓和反思：

第二天 10：45-12：00

習慣五： 知彼解己—同理心交流的原則

1. 受人歡迎的五種溝通

2. 令人討厭的五種溝通

3. 有效溝通的四種心態

4. 有效的聆聽與發問

5. 換位思考，感同身受，重點復述，感性回應

6. 溝通中的人性智慧

7. 優質溝通的五個標準

8. 現場互動：唐駿的面試題

落地分享：

知彼解己，我有好的故事和經驗：

知彼解己，我的教訓和反思：

第二天 13：30-14：20

習慣六： 統合綜效—創造性合作的原則

1. 聚焦目標，創造可能性

2. 敞開胸懷，博采眾意

3. 尊重差異，換位思考

4. 化阻力為動力

5. 避免本位主義

6. 現場互動：解除抗拒五步曲

落地分享：

統合綜效，我有好的故事和經驗：

統合綜效，我的教訓和反思：

第二天 14：30-16：30

習慣七： 不斷創新—自我更新的原則

1. 學歷與學習力

2. 工作是真正學習的開始

3. 需要更新的四個方面

4. 成功與成長的關系

5. 自助成長于他助成長

6. 創造學習型組織

7. 案例學習：優秀企業是如何打造學習型組織。

落地分享：

不斷創新，我有好的故事和經驗：

不斷創新，我的教訓和反思：

習慣八： 尋找心聲

習慣九： 追求卓越

課程總結及落地工具匯總

小組繪制思維導圖總結課程內容（如附件）；

課程實踐--小組制定綜合行動落地計劃表（我的工作目標與工作宣言）；

并匯總之前各個習慣落地計劃，綜合匯報及分享；并提交給培訓負責人。

• 短板原理

• 全員服務意識的構建---行行都是服務業，人人都是服務員

• 
  

回顧與總結

主講老師：曹老師

曹愛宏老師版權課程證書：

曹老師授課瞬間

曹愛宏老師農業銀行《職業素養提升》課程瞬間：

曹愛宏老師交通銀行《職業素養與自動自發》課程合影：

曹愛宏老師中石油集團中高層《職業化素養修煉》輪訓

曹愛宏老師農業銀行《職業化養成與塑造》課程合影：

曹愛宏老師建設銀行《職業素養---轉變觀念敬業愛崗》系列內訓

曹愛宏老師工商銀行《職業素養與職業習慣》系列內訓

曹愛宏老師中國銀行《責任心是金》系列內訓

曹愛宏老師山東農信《陽光心態與團隊精神》系列內訓

曹愛宏老師人民大學《高校教師積極心態沉穩性格》項目培訓

曹愛宏老師課程版權證書：

曹愛宏老師郵儲銀行《高效人士七個習慣與職業化素養》系列內訓

曹愛宏老師國家電網《七個習慣與責任心提升》系列內訓

曹愛宏老師山東農信《陽光心態與團隊精神》系列內訓

曹愛宏老師中石油中層《七個習慣》輪訓

曹愛宏老師出版圖書：