知彼解已的DISC高效溝通 課程大綱

課程背景：

DISC理論是目前世界上最被廣泛運用的人類行為分類方式，是一切行為風格理論的基礎。本課程源于英國AXIOM公司所研發的DISCUS人類行為風格分析器之課程模擬系統，1998年至今已經先后已經四次改版。2014年4月推出第四版，好評如潮，全球已經有超過5000萬人次進行過測評， 無數企業精英走入課室。IBM、微軟、可口可樂、MOBIL、3M、MOTO、運通銀行、奔馳等多家跨國公司都在使用該項軟件作為人力資源分析及控管理的重要參考。 參訓公司包括中歐國際工商管理學院、國美電器、方正集團、中海地產、中錄華納、華映集團、富士施樂、國藥控股有限公司上海分公司等上萬家企業。

相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

課時安排：兩天， 一天 6小時

上午9：00-12：00，下午14：00-17：00

學習對象：公司管理者、企業員工、中基層管理者、HR從業者、意向于增加人際敏感度的人群，30人以內。

• 授課特色及方式:

一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組演練競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

四、小組研討互動、行動學習、情境模擬；

五、授課+演練+點評，授課40%，演練40%，點評20%

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，案例豐富生動， 設自由問答時間解決實際困惑。

課程收獲:

讓參訓人員有如下收獲—

1. 運用DISC測評理論及工具進行深度的自我剖析.充分的理解他人；

2. 掌握DISC的測評原理并能夠簡單解讀DISC報告；

3. 熟練運用與DISC四種類型的溝通技巧；

4. 不同行為風格的人如何與他人有效相處及溝通；

5. 掌握管理溝通中的核心規律與技巧；

6. 掌握針對不同性格員工的管理溝通技巧；

7. 了解學習運用同理心溝通處理沖突；

8. 掌握高效溝通的基本結構；

9. 改善與各級領導、同事和朋友家人的溝通能力；

知彼解已的DISC高效溝通課程大綱：

單元一：DISC行為風格理論

一、行為風格理論

• 行為風格理論的三對概念

1、行為影響情緒

2、認識不等了解

3、管理付出不如激發投入

二、對人敏感的三個層次

1、識別—觀察人的反應

2、運用—他想要什么

3、管理—知道他需要什么

單元二、DISC性格解析

一、性格風格的冰山理論

1、動機—我是誰

2、行為—我要成為誰

二、DISC的定義

1、DISC四種類型

2、兩個維度

3、兩個原則

--打配合、做組合

--從他人的角度出發

三、識別四種溝通風格

1、指揮型（D型）
　　·D型人代表人物及特質
　　·視頻點評示范
　　·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
　　·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
　　·與“D”型人相處的基本原則

2、影響型（I型）
　　·I型人代表人物及特質
　　·視頻點評示范

·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
　　  ·Influence影響型（社交者）的工作特性
　     ·與“I”型人相處的基本原則

3、穩健型（S型）
　　·S型人代表人物及特質
　　·視頻點評示范
　　·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護S型的存在
　　·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性
　　·與“S”型人相處的基本原則

4、 思考型（C型）
　　·C型人代表人物及特質
　　·視頻點評示范
　　·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
　　·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
　　·與“C”型人相處的基本原則

• 互動探討—Who am I? 我是誰？ 找痛點

性格與職業分析—適才適崗

• DISCUS專業測評工具介紹

單元三：DISC溝通運用篇

1. 溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認知

2、企業內部存在的溝通問題；

  --分組討論及呈現

1. 辦公室有效溝通方式

1、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的

2、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

• 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

1. 情境訓練： 懂人性

1. D型人如何與他人有效溝通

2. I型人如何與他人效溝通

3. S型人如何與他人溝通

4. C型人如何與他人溝通

1. 良好的溝通表達技巧

1. 溝通“三明治”法

2. 贊美法

單元四：DISC同理心溝通篇

一、高效能的交流以理解為基礎

1、以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；

2、同理心溝通的工具—3F傾聽法

3、處理沖突四步驟

4、同理心化解沖突四要素

二、何時進行同理心傾聽

1、以尊重的態度尋求理解

2、提供幫助的目標導向

3、同理心回應的重要性

--互動演練:加班的困擾

總結：課后行動計劃

項目投資報價

其中包括：

• 培訓需求調查

• 培訓課程設計費

• DISC/4P線性報告及解讀

• 培訓講師授課費

• 培訓課程課本

• 培訓評估報告

• 助教現場支持費用

• 授課材料及獎品費用

其中不包括：

• 各類培訓資料版權及錄音、錄像使用權

• 培訓場地租金

• 培訓用茶歇和餐飲費用

• 培訓所使用的高級設備（主要指投影儀、幻燈機等）

• 培訓中所使用的其他文具（如白板、紙張、白板筆、學員用紙和鉛筆等）

蔣嫦娥 國際領導力教練PCC/客座教授

（可全英文授課）

中國社會科學院經濟學碩士；

中國管理科學研究院客座教授；

ICF國際教練聯盟認證專業教練，PCC；

美國智睿咨詢公司DDI領導力認證講師；

美國智越咨詢AG領導力英文認證講師；

澳大利亞Genos EI情商領導力認證講師；

國際教育協會AIE國際注冊生涯規劃師；

美國4D領導力查理親授認證教練；

實踐家DISC性格分析講師及顧問；

淘高考青少年生涯規劃研究院院長；

現任：廈門泰易特（Talent)人力資源咨詢管理公司CEO

曾任：德國海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監

曾任：美國百得（Black & Decker）工業有限公司HRM

曾任：德國林德（Linde）中國叉車有限公司總部人事處處長、財務經理

領導力培訓經驗

蔣老師20年來在企業擔任中高層管理職位為企業提供管理培訓、咨詢服務期間，積累了豐富的管理實戰經驗， 在企業管理培訓方面造詣頗深；于2006年赴美接受美國智越咨詢公司Achieve Global領導力9個系列課程的TTT認證， 之后也接受了美國智睿咨詢公司DDI的領導力認證講師訓練， 對國際知名領導力體系課程（Korn Ferry）頗有研究， 并將國際課程結合本土實踐，開發出了一套適合國內企業管理的領導力及管理能力提升體系， 并多年來在企業管理中付諸實踐， 提出了許多為企業和管理咨詢界認可的觀點和思想。

授課風格

視角國際化：20余年外企實戰經驗，將國際管理知識體系有機融入本土企業管理實操

案例本土化：19年團隊管理經歷，援引經典案例，輔導學員將培訓課程融會貫通

知識專業化：6大含金量認證資格

（AIE/DDI/AG/4D/ICF PCC/Genos EI)，授課極富個人魅力與感染力，使學員輕松獲得實質性的提升，為個人職涯發展指點迷津。

|案例豐富|實戰演練|通俗易懂|風趣幽默|

政企大客戶培訓及咨詢經典案例課程：

1. 自2005年作為廈門市人才中心特聘領導力及人力資源資深講師， 常年受邀為廈門市人力資源從業者進行專業培訓， 為廈門市各大企業提供管理類知識及領導力培訓， 如為廈門市國貿控股集團120名人力資源人員講授《招聘與面試技巧》、為廈門市高新人才員工講授課程《工作匯報及優先排序》、為廈門市人才中心中層以上領導人講授《職場情商及高效報告》課程、為廈門市國稅局中基層領導者講授《知彼解已的高效溝通》課程、為廈門華廈電力中層管理者講授《高效能人士的七個習慣》課程、為廈門德塔石業有限公司采購課程《企業中層領導力協奏曲》等；

2、世界第一集裝箱吊車荷蘭公司豪士威馬采購版權課程《知彼解已的高效溝通》， 兩期中文課程，共4天；世界第一集裝箱吊車荷蘭公司豪士威馬采購國家版權課程《賦能教練型領導》， 兩期英文高管課程， 一期中文授課，共6天；2021年被該公司最高領導層指定聘請為該司領導力項目顧問， 長期為該司提供領導力資源活動， 包括并不限于課程講授、領導力提升項目方案探討、高管教練、團隊教練、跨部門提升研討會督導等。

3、持續為亞洲第一鋁箔公司 廈順鋁箔講授國家版權課程《賦能教練型領導》、亞洲第一鋁箔公司 廈順鋁箔 采購領導力系列課程《團隊領導力》2期， 并為該司KPI項目管理提供咨詢服務， 為該司人力資源管理提升進行教練輔導，并為項目組成員及HR人員購買DISC版權報告及團隊教練咨詢等。

4、自2012年起作為廈門理工繼續教育學院的特聘領導力講師， 為支持廈門市政府與新疆昌吉州友好合作城市項目，持續多年為新疆高管研修班、青海人力總監進修班采購《團隊執行力》《工業企業管理技能提升》《管理者向下溝通修煉》《戰略人力資源管理》等系列課程，為廈門冠捷電子總部講授《金牌一線班組長》、《一線員工管理》課程；

廈門市人才中心為全市HR采購系列人力資源公開課程《新進HR實務課程》、《人力資源戰略與運作》、《戰略人力資源管理》、《勞動合同與員工關系》、《基于能力模型的戰略人力資源管理》；廈門市人才中心為全市企業采購領導力公開課程《賦能教練型領導》、《高效職場競爭力》、《情商領導力》等課程；廈門市思明區人社局聘請為思明區內500人以上大公司人力資源從業者提供專業培訓。

6、自2017年起持續為九點課堂高管理學習社講授《賦能教練型領導》、《高效職場競爭力》、《高情商教練型父母》以及《內訓師授課技巧》、《高效能人士的七個習慣》、《知彼解已的DISC高效溝通》、《生涯規劃教練》等線上線下課程， 帶領一群高能量、愛學習的職場人士不斷提升與學習， 用社群的力量幫助迷茫的職場人士， 點亮未來。

7、常年來被廈門各大知名企業邀請進行管理知識提升內訓課， 如亞馬遜電商越嘉電子采購4天系統領導力提升課程《賦能領導力提升訓練營》及DISC版權報告、廈門鏈家集團為管理層及內訓師采購課程《知彼解已的溝通》及DISC版權報告、互聯網公司 易名科技采購國家版權課程《賦能教練型領導》、《高效職場競爭力》、安吉星廈門采購《管理者向下溝通修煉》課程、富德人壽保險公司為銷售管理層人員采購《銷售人員的高效溝通》及DISC版權報告、 廈門柯達公司采購《非HR的人力資源管理》課程、 廈門豐潤興工貿采購《團隊領導力》、廈門新菲華石業采購課程《企業中層領導力協奏曲》、海拉上海工業有限公司采購課程《領導者向下溝通修煉》課程、《培訓師公眾演講及授課技巧》等課程；

核心課程：

國家版權課程《賦能教練型領導》版權號：2018-L-00625559

國家版權課程《卓越團隊領導力》版權號：2020-L-01157313

國家版權課程《情商教練領導力》版權號：2020-L-01157312

國家版權課程《高效職場競爭力》版權號：2018-L-00651055

國家版權課程《APC陪伴式效能教練》版權號：2020-L-01157314

國家版權課程《高情商教練型父母》版權號：2019-L-00764140

國家版權課程《新高考背景下的中學生學涯規劃》

版權號：2018-L-00693619

國際版權課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國際版權課程《情商領導力》

國際版權課程《正念領導力》

精典課程《領導者向下溝通修煉》

精典課程《賦能團隊教練》

精典課程《內訓師公眾演講及授課技巧》