流程規(guī)范化管理 課程大綱

《流程規(guī)范化管理》 課程大綱

---- 邱加洲老師實戰(zhàn)技能培訓(xùn)

為了幫助企業(yè)管理人員正確認識流程管理理論，掌握流程管理的優(yōu)化技術(shù)和實施方法，本課程用中外企業(yè)實施流程管理正反經(jīng)驗，尋找一條適合自己企業(yè)的流程優(yōu)化路徑和實施方法；通過互動參與，掌握流程管理的基本知識，領(lǐng)會流程管理的創(chuàng)新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結(jié)構(gòu)分析方法和活動梳理方法，具備流程組織管理水平，學會制作流程圖。并從戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟流程管理的作用和意義。

一、培訓(xùn)對象

企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)、中高層管理干部

二、培訓(xùn)天數(shù)

課時：一天

三、課程特點：

理論聯(lián)系實際，討論與操作結(jié)合，讓參與人員真正掌握流程優(yōu)化設(shè)計技術(shù)。

課程確定前，需企業(yè)提供存在的問題，并列十個或更多，以便講課有的放矢。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

一、企業(yè)管理現(xiàn)狀

1、任務(wù)吃不了，能力吃不飽， 生產(chǎn)不均衡，物流亂糟糟

2、加班又添哨，質(zhì)量保不了， 短缺不配套，交貨難協(xié)調(diào)

3、生產(chǎn)周期長，效率往下掉， 庫存堆得高，資金占不少

4、成本失調(diào)控，盈虧不知道， 信息不共享，數(shù)據(jù)到處找

5、管理不規(guī)范，獎懲和事佬， 市場變化快，怎能不苦惱

二、流程與規(guī)范辨析

1、什么是流程

2、流程的作用

3、什么是規(guī)范

4、規(guī)范的意義

三、流程管理的創(chuàng)新理論

1、三個基本前提

2、三個觀念轉(zhuǎn)變

3、流程四級分類

4、流程創(chuàng)新方法

四、流程優(yōu)化設(shè)計的技術(shù)方法

1、流程軟件介紹

2、流程制作方法

3、現(xiàn)實工作的歸納梳理

4、簡潔高效的流程優(yōu)化

5、流程說明文件的撰寫要領(lǐng)

八、流程技術(shù)運用（流程結(jié)構(gòu)管理；流程活動管理；流程組織管理；流程責任落實）

五、流程管理的配套工程

1、組織權(quán)責明確

2、建立健全崗位工作標準

3、完善企業(yè)制度規(guī)范

4、優(yōu)化完善企業(yè)文化

練習與測試：

培訓(xùn)方法：

講演、案例分析、小組討論、練習、測試、點評、角色扮演、觀摩學習、游戲

（講師講解 40% + 案例討論20% + 點評10％+ 其它 30％）

培訓(xùn)方式： （采用 ‘參與互動’培訓(xùn)方式）

系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、趣味測試、角色扮演等

培訓(xùn)特點：‘旁征博引，深入淺出，幽默風趣，回味無窮’
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學院派雙重特點，寓演、講與互動為一堂。強化現(xiàn)場氣氛，達成培訓(xùn)預(yù)期目標；且寓教于樂，運用多學科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

案例說明

1、森寶集團物流配送流程規(guī)劃

2、威龍實業(yè)服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程與外協(xié)加工流程設(shè)計

3、長立鞋業(yè)研發(fā)流程設(shè)計

4、華陽超纖配方開發(fā)與生產(chǎn)流程規(guī)范設(shè)計

5、環(huán)球石材業(yè)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)流程規(guī)范化設(shè)計

6、港龍集團項目管理與集團管控流程設(shè)計

7、路達衛(wèi)浴研發(fā)與生產(chǎn)管理流程優(yōu)化

流程規(guī)范實施與應(yīng)用策劃

一、高層領(lǐng)導(dǎo)對管理流程設(shè)計在整個企業(yè)管理中的邏輯關(guān)系理解（實施方法：培訓(xùn)）

二、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及管理現(xiàn)狀調(diào)研（實施方法：內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會、座談會）

部門	職責	工作內(nèi)容	診斷問題描述
研發(fā)部	新產(chǎn)品開發(fā)
	材料開發(fā)
	供應(yīng)商開發(fā)

三、流程優(yōu)化方法與技巧實施（S（Simplify）簡化、I（Integrate）整合和A（Automate）自動化）。

清除	簡化	整合	自動化
過量產(chǎn)出 活動間的等待 不必要的運輸 反復(fù)的加工 多余庫存 缺陷、失誤 活動重復(fù) 活動的重組 反復(fù)的檢驗 跨部門的協(xié)調(diào)	表格 程序 溝通 物流	活動 團隊 顧客(流程上游方) 供應(yīng)商(流程下游方)	臟活 累活 乏味的活 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)傳輸

四、規(guī)范化流程設(shè)計（實施方法：VISIO法）

實例

五、流程優(yōu)化應(yīng)用推廣

1、組織架構(gòu)與職責明晰化

2、制度、表單規(guī)范化

3、團隊協(xié)作與績效提升

4、規(guī)范化、績效化團隊文化形成