《360°溝通訓練》2天

本課程聚焦職場內的常規的溝通動作，屬于基本崗位能力類。其實，即使是最基礎的崗位能力，也不是所有的員工都能完全做到的。甚至，因為溝通的問題，造成部門隔閡，信息阻斷，效率低下，甚至降低客戶滿意度，影響企業的發展……

本課程內容能夠基本滿足職場內常規的組織內溝通的需要。

課程適合：中基層管理者

課程時間：2天

課程目標：通過課程的學習，使學員

1. 理解“溝通”的內涵和本質

2. 了解“溝通”的常規的組織內存在的形式及其特征

3. 全面的理解影響“溝通”的內外要因

4. 從“溝通”的基本動作和6W3H入手，學習掌握如何與上司溝通、如何橫向溝通和如何與下屬溝通的技術

課程特色：“本課程包括“溝通”的基礎性知識和“溝通”技術兩部分。“溝通”是一種技能，需要場景的應用和工具的方法的拆解，為了學員的更深刻的理解和體會應用，基本上每個小主題的展開都用到了案例的分析和展示，并在每一個章節結束，都設計學員討論，結合自己的實際工作場景，感受所學的應用度和更好的技術方法。

課程內容綱要：

1. 什么是溝通

1. 溝通就是向上接受、請示與匯報，橫向聯絡和商談，向下布置、協商與支持

2. 組織中最常見的溝通的形式：領命，請示，匯報；聯絡，商討，通告，協助；下令，要求，幫助，支持……

1. 影響溝通的因素

1. 內相關（信息，情緒，勢力）

2. 外相關（性別，關系，個性與行為風格，不同時代的人群特征常態，溝通的同頻與同層同維，溝通與關系度）

1. 溝通的基本動作

1. 傾聽和覺察

2. 記錄

3. 思考與設計

4. 表達

5. 反饋問詢

1. 360溝通的6W3H

1. why---為什么做

2. what---做什么

3. who---誰負責誰配合

4. when---什么時候結束  

5. where---在哪里， 什么環節  

6. which---用什么手段方式  

7. how to do---如何做，對能力  有什么要求    

8. how many---需要花費多少，做多少  

9. how much---做到什么程度）

1. 與上司溝通

1. 如何接受指令

1. 應答---記錄---復述---詢問

2. 明確上司布置任務的意圖很重要

1. 如何向上司匯報

1. 為什么要匯報

2. 匯報什么（計劃和想法，過程和變化，差錯和異常）

3. 什么時候匯報（接受任務報計劃，進行過程報狀態，出了問題報情況，變更計劃報想法，結束任務報結果）

1. 怎么匯報（結果先行，匯報上司關注點，帶著對策匯報）

1. 如何做好橫向溝通

1. 橫向溝通的類別（傳達類，共享類，安全類，預見類，禮節類）

2. 什么時候需要橫向溝通

1. 不清楚對方的意圖時

2. 工作遇到困難時

3. 因為自己的原因影響跨崗位和部門的工作時

4. 情況不明，無法單一判斷時

1. 橫向溝通的原則

1. 坦誠

2. 及時

1. 如何溝通

1. 遇事越早越好

2. 尋找切入點

3. 做好計劃安排

4. 先陳述問題，在表明意見

5. 拋出主動權，傾聽

6. 最后的溝通要落地

1. 如何做好向下溝通

1. 向下溝通的類別（布置任務，下達指令，提出要求，指導工作，批評表揚，解決問題，績效輔導）

2. 向下溝通的原則

1. 不但要關注事情，更要關注心情

2. 因人而異

3. 能SMART最好

1. 如何下達指令要求

1. 要求下屬做記錄

2. 說完要復述

3. 實施前要報想法/計劃

4. 過程要確定匯報的節點

1. 如何輔導和指導

1. 肯定對方的成績

2. 澄清做得不到位的事實

3. 再陳述自己的建議和看法

4. 再問對方的判斷和看法

5. 給與正確的演示和示范

1. 如何與下屬商談

1. 要有三個目標，我的，他的和關系的

2. 個性化的話題和方式

3. 平等的態度和語氣

4. 傾聽對方的利益訴求并選擇好利益置換

5. 達成共識

課程時間節點安排（僅供參考）