《面試官選拔與培養(yǎng)項(xiàng)目》

課程背景：

根據(jù)公司高速發(fā)展需求，提升企業(yè)各業(yè)務(wù)部門人才選拔技能。據(jù)研究99%的企業(yè)在人才選拔過程中采用面試手段。面試技術(shù)是所有人才測評技術(shù)中最實(shí)用、最經(jīng)濟(jì)、最有效、最簡便的人才評價(jià)手段，幾乎所有企業(yè)的識人與用人都離不開面試技術(shù)。因此，為提高行業(yè)素質(zhì)，提高從業(yè)人員在招聘面試中的行為，規(guī)范招聘面試工作，促進(jìn)人力資源行業(yè)向?qū)I(yè)、規(guī)范的方向發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)認(rèn)證一批合格的面試考官已成為促進(jìn)當(dāng)前企業(yè)人力資源開發(fā)工作的當(dāng)務(wù)之急。特此邀請人力資源管理專家陳鵬程老師為我公司培養(yǎng)一批面試官人員，導(dǎo)入此《面試官選拔與培養(yǎng)項(xiàng)目》。

課程收益：

1、具備從事企業(yè)面試工作基本素質(zhì)，對人員選拔與招聘的基本理論有一定程度了解，熟悉現(xiàn)代企業(yè)招聘工作流程，能夠勝任企業(yè)人員招聘工作。

2、全面地掌握了企業(yè)人員選拔與面試的理論知識，積累了一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)用設(shè)計(jì)技術(shù)和高級面試技巧，掌握了人才錄用決策的技巧。能夠建立并完善企業(yè)人員選拔與面試管理系統(tǒng)，使其制度化、系統(tǒng)化，為企業(yè)系統(tǒng)管理提供有效支持，可以獨(dú)立主持企業(yè)人員招聘面試的相關(guān)工作，并能擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)的人事招聘經(jīng)理職務(wù)。?

3、熟練掌握現(xiàn)代結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)代企業(yè)的人才測評技術(shù)（情景模擬、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等）有比較系統(tǒng)的了解，能擔(dān)當(dāng)企業(yè)內(nèi)高級管理職位招聘過程中的面試考官，能從戰(zhàn)略的角度把握企業(yè)的選人與用人，可以在企業(yè)內(nèi)勝任企業(yè)人員招聘測試的領(lǐng)導(dǎo)工作。

第一部分：項(xiàng)目總體安排[10天]

一、項(xiàng)目總體安排流程

第一步：報(bào)名、資格審查——將嚴(yán)格審查其報(bào)考資格是否符合所要求的條件。?

第二步：調(diào)研、訪談[1天]——對報(bào)名的面試官進(jìn)行調(diào)研。

第三步：集中培訓(xùn)[6天]——統(tǒng)一集中培訓(xùn)，傳授面試官對人才甄選與招聘面試技術(shù)。?

第一階段2天：培訓(xùn)面試官選拔課程初級內(nèi)容

第二階段2天：培訓(xùn)面試官選拔課程中級內(nèi)容

第三階段2天：培訓(xùn)面試官選拔課程高級內(nèi)容

第四步：培訓(xùn)考試——根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試。?

第五步：課程輔導(dǎo)[3天]——情景模擬,由面試官擔(dān)任高級管理人員招聘時(shí)的面試考試，由學(xué)員擔(dān)當(dāng)考生，由專家委員會委員進(jìn)行現(xiàn)場評分。情景模擬時(shí)間為30分鐘/人。?

第六步：總結(jié)、匯報(bào)成果

二、項(xiàng)目總體時(shí)間[10天]

1天調(diào)研+6天培訓(xùn)+3天輔導(dǎo)

第二部分：課程安排

培訓(xùn)時(shí)間：6天培訓(xùn)

課程對象：企業(yè)各層級管理人員、人力資源經(jīng)理/主管、HR人員

課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一階段培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容2天：

培訓(xùn)特點(diǎn)：理論性加實(shí)操作

主要知識點(diǎn):

了解企業(yè)用人的基本理念；了解面試的基本概念；掌握人職匹配原理；?掌握人才評價(jià)的基本理論與知識.

主要技能:

掌握企業(yè)招聘流程的設(shè)計(jì)方法、掌握不同人才招聘的渠道選擇方法、掌握面試中常.用表格的設(shè)計(jì)方法、掌握面試評價(jià)與應(yīng)答的基本技巧、掌握求職申請表的審查方法，能獨(dú)立展開人才招聘工作。

課程大綱：??

第一部分：人才招聘工作概論?

第一單元：企業(yè)用人的基本理念?什么是人才？?

什么是企業(yè)所需要的人才？?

企業(yè)招聘到底要招怎樣的人？?

第二單元：人才招聘工作的重要性?

一、人才招聘工作在企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中的地位?

二、做好人才招聘工作的意義?

三、人才招聘工作是一項(xiàng)“采購”與“市場”工作?

第二部分：人才招聘的流程、渠道與廣告設(shè)計(jì)?

第三單元：人才招聘的流程分析

?一、人才招聘的一般流程?

二、人才評價(jià)的一般流程?

三、人才招聘錄用規(guī)范的制定?

四、人才招聘錄用規(guī)范范例?

第四單元：人才招聘的渠道分析?

一、常用的人才招聘渠道?

二、各種不同人才招聘渠道的特點(diǎn)與適用范圍（上）?

三、各種不同人才招聘渠道的特點(diǎn)與適用范圍（下）?

第五單元：校園招聘的流程與特點(diǎn)?

一、校園招聘工作的特點(diǎn)?

二、校園招聘工作的流程

三、校園招聘的注意事宜?

四、提高校園招聘效率的方法?

第六單元：招聘廣告的設(shè)計(jì)?

一、廣告的內(nèi)容設(shè)計(jì)?

二、招聘廣告范例?

第三部分：面試基本表格的設(shè)計(jì)與使用?

第七單元：《求職申請表》的設(shè)計(jì)與使用?

一、《求職申請表》的設(shè)計(jì)方法?

二、《求職申請表》的不同范例?

三、《求職申請表》的使用方法?

1、《求職申請表》的作用?

2、《求職申請表》的一般使用方法?

3、《求職申請表》的特殊使用方法?

四、《求職申請表》的分析方法?

1、《求職申請表》的一般分析方法?

2、練習(xí)：《求職申請表》分析練習(xí)?

第八單元??《面試評價(jià)表》的設(shè)計(jì)與使用?

一、《面試評價(jià)表》的設(shè)計(jì)方法?

二、《面試評價(jià)表》中權(quán)重的確定?

三、《面試評價(jià)表》范例?

四、《面試評價(jià)表》的使用方法?

第四部分：面試的基本技巧與操作方法?

第九單元：面試前的必要準(zhǔn)備工作?

一、面試表格的準(zhǔn)備?

二、面試場所的設(shè)計(jì)與要求?

三、面試考官的基本要求與注意事宜?

第十單元：面試的特點(diǎn)與流程?

一、面試的特點(diǎn)?

二、面試的不同方式與特點(diǎn)?

三、面試的基本流程與注意事宜?

第十一單元：面試的基本問話技巧?

一、面試問話的基本方式?

二、面試問話的基本要求?

三、行為描述式問話技巧?

四、練習(xí)：行為描述式面試問話練習(xí)?

第十二單元：面試技巧的提升與注意?

一、非語言信息的觀察?

二、手在面試中要注意的事情?

三、新手在面試中若干特殊事宜的處理?

四、新手如何提升自己的面試技巧?

第五部分：

練習(xí)：面試情景訓(xùn)練?練習(xí)面試的基本技巧

第二階段培訓(xùn)中級內(nèi)容2天：

培訓(xùn)目的：

將具有一定面試經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)經(jīng)理和人事經(jīng)理培養(yǎng)成為一名合格的面試考官，提升識人的鑒別力。

主要知識點(diǎn)：

掌握人在復(fù)雜環(huán)境中成長發(fā)展的規(guī)律；掌握人職匹配原理；了解能力模型與勝任力特征的概念；了解人才素質(zhì)評價(jià)的常用方法；了解心理測評常用工具的使用方法；了解結(jié)構(gòu)化面試評價(jià)的展開方式；了解競聘上崗工作的流程與展開方式。

主要技能：

掌握能力模型建立的方法；掌握心理測試量表的基本使用方法；掌握結(jié)構(gòu)化面試問話大綱設(shè)計(jì)的方法；掌握結(jié)構(gòu)化面試的技術(shù)；掌握面試中的高級技術(shù)；掌握非語言信息的一般分析判斷方法；掌握筆跡分析的基本技術(shù)。

課程安排：?

第一部分：人與職位的匹配?引言：“適用”人才觀?

——“人職匹配圖”?

第一單元?人與職位的匹配中如何把握“職位”？?

一、《職位描述說明書》中的任職資格條件?

二、從任職資格條件到能力模型?

三、能力模型的一般格式?

四、能力模型建立的實(shí)操方法?

舉例：如何從〈職位描述說明書〉中提煉能力模型?

五、練習(xí)—分組建立能力模型?六、勝任力模型的概念?

第二單元?人與職位的匹配中如何把握“人”（上）?

一、在復(fù)雜的系統(tǒng)變化中把握“人“?

1、從人才進(jìn)化中了解變化的規(guī)律?

2、人才進(jìn)化論基本概念闡述?

3、人才進(jìn)化圖解?

4、人的未來是否可以預(yù)測？怎樣預(yù)測？?

二、在與環(huán)境的相互作用中把握“人”?

1、人與環(huán)境的相互作用?

2、個(gè)性形成的一般規(guī)律?

3、不同地域的人文價(jià)值觀念?

4、不同的家庭狀況對人的影響?

5、師友的影響?

第三單元?人與職位的匹配中如何把握“人”（下）?

一、對“相關(guān)學(xué)歷”的分析與特點(diǎn)把握?

二、對“相關(guān)經(jīng)歷”的分析與特點(diǎn)把握?

三、個(gè)性與職位的匹配?

第四單元??人與群體的匹配?

一、群體因素在招聘中的考慮?

二、群體的男女比例結(jié)構(gòu)?

三、群體的年齡結(jié)構(gòu)?

四、群體的性格結(jié)構(gòu)?

五、群體的文化匹配?

第二部分：人才素質(zhì)評價(jià)的基本方法與手段?

第五單元：人才素質(zhì)評價(jià)的主要技術(shù)手段介紹?

一、人才素質(zhì)評價(jià)的十一種方法簡介?

二、各種人才評價(jià)的技術(shù)手段如何組合使用?

三、各種人才評價(jià)手段為什么要組合使用？?

四、人才評價(jià)“參考點(diǎn)”的概念?

五、工具組合使用中要注意哪些問題？?

六、資格審查法、筆試法、情景模擬法?

1、資格審查法的特點(diǎn)與應(yīng)用?

2、筆試法的特點(diǎn)與應(yīng)用?

3、情景模擬法的特點(diǎn)與應(yīng)用?

第六單元：實(shí)用心理測評技術(shù)與量表介紹?

一、心理測評的理論基礎(chǔ)?

1、心理測評的主要內(nèi)容?

2、心理測評量表的編制方法?

3、信度、效度與區(qū)分度的概念?

二、人格測驗(yàn)的方法?

（一）自陳量表?

1、卡特爾１６種人格因素問卷介紹?

2、ＣＰＩ（加州心理問卷）介紹?

3、ＭＢＴＩ人格類型量表介紹?

（二）投射測驗(yàn)?

1、投射測驗(yàn)的作用?

2、羅夏墨跡測驗(yàn)介紹?

3、主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（ＴＡＴ）介紹?

4、畫人測驗(yàn)介紹?

5、畫樹測驗(yàn)介紹?

三、筆跡分析法?

（一）筆跡分析的基本思路?

（二）筆跡分析的基本練習(xí)?

四、〈〈人才配置基本素質(zhì)能力測評軟件系統(tǒng)〉〉介紹?

第三部分：面試與結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)技術(shù)與應(yīng)用?

第七單元：面試的基本理論?

一、面試的特點(diǎn)?

二、面試的種類與方式?

三、面試前的準(zhǔn)備：環(huán)境與場所的布置?

1、面試前的準(zhǔn)備：面試考官的培訓(xùn)?

2、面試前的準(zhǔn)備：面試問話大綱的設(shè)計(jì)?

3、面試前的準(zhǔn)備：面試考官的心態(tài)調(diào)整?

第八單元：?面試問話大綱的制定?

一、結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的內(nèi)容?

1、行為指標(biāo)定義?

2、問話內(nèi)容范圍?

3、刺探問題?

4、評價(jià)要點(diǎn)?

二、設(shè)計(jì)練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問話大綱設(shè)計(jì)練習(xí)?

1、銷售員招聘的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)練習(xí)?

2、人力資源部經(jīng)理招聘的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)練習(xí)?

第九單元：結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)?

一、面試基礎(chǔ)技術(shù)回顧?

二、結(jié)構(gòu)化面試的基本理論?

三、結(jié)構(gòu)化面試的展開方式?

四、演練：結(jié)構(gòu)化面試方式演練?

第十單元：高級技術(shù)——企業(yè)識人三要決?

一、綜合素質(zhì)與成功機(jī)制?

二、用結(jié)構(gòu)化面試方法把握“成功機(jī)制”?

三、一般能力的分析與把握?

四、穩(wěn)定性的分析與把握?

第十一單元：面試問話中的高級技術(shù)?

一、ＳＴＡＲ面試問話法?

二、練習(xí)：ＳＴＡＲ面試問話法?

三、面試中的時(shí)間分析技術(shù)?

四、面試問話展開的技術(shù)――面試問話展開圖?

五、面試中的“追問”與“跟進(jìn)”技術(shù)?

六、直刺人心的面試術(shù)?

第十二單元：面試中的非語言信息分析

?一、非語言信息在面試中的重要性?

二、非語言信息的幾個(gè)主要方面?

三、如何區(qū)分“誠實(shí)”和“說謊”?

小結(jié)：?面試的結(jié)束與注意事宜??????

第四部分：公開競聘工作的組織與設(shè)計(jì)?

第一單元：公開競聘工作的意義與適用范圍?

第二單元：公開竟聘選拔的流程和步驟?

第三單元：公開選拔的主持技術(shù)與演練

第三階段培訓(xùn)高級內(nèi)容2天：

培訓(xùn)目的：

掌握面試技術(shù)之外的高級人才選拔技術(shù)，為企業(yè)培養(yǎng)出高級人員選拔考官。

主要知識點(diǎn)：

1、掌握人才測評的基本理論；

2、了解主要人才測評技術(shù)的主要特點(diǎn)；

3、了解人才測評的主要量表與使用方法；

4、心理測量常用方法介紹

主要技能：

1、心理測試實(shí)施的一般技術(shù)；

2、掌握筆跡分析的基本技術(shù)；

3、畫樹法的分析技術(shù)；

4、自畫像的分析技術(shù)；

5、無領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)計(jì)方法

與評分方法；?

6、商業(yè)游戲法的設(shè)計(jì)與評分方法；

7、文件筐作業(yè)的設(shè)計(jì)與評分方法；

8、《人才配置基本素質(zhì)能力測試軟件》的使用方法。

第一部分：人才測評的基本理論?

第一單元：人才測評的特點(diǎn)與作用?

一、人才測評的特點(diǎn)?

二、人才測評與心理測評的異同點(diǎn)?

三、人才測評的作用?

四、人才測評的認(rèn)識誤區(qū)?

第二單元：人才測評的基本原理?

一、個(gè)體差異原理?

二、測量—評定原理?

三、定性上定量原理?

第三單元：人才測評的技術(shù)原理

?一、題目分析方法?

二、信度的概念與分析?

三、效度的概念與分析?

第四單元：人才測評的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)?

一、人才測評的指標(biāo)體系?

二、崗位勝任力模型范例?

三、人才測評的標(biāo)準(zhǔn)確定?

四、人才測評標(biāo)準(zhǔn)范例?

?第二部分：情景模擬技術(shù)的應(yīng)用?

第一單元：評價(jià)中心技術(shù)?

一、評價(jià)中心技術(shù)的歷史發(fā)展?

二、評價(jià)中心技術(shù)的特點(diǎn)?

三、評價(jià)中心技術(shù)應(yīng)用過程介紹?

第二單元：公文筐作業(yè)?

一、什么是公文筐測驗(yàn)?

二、公文筐測驗(yàn)的類型?

三、公文筐測驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)?

四、公文筐測驗(yàn)的題目類型?

五、公文筐測驗(yàn)的適用范圍和評分標(biāo)準(zhǔn)?

六、公文筐測驗(yàn)中值得注意的問題?

七、公文筐作業(yè)的設(shè)計(jì)?

演練：公文筐作業(yè)評價(jià)演練?

第三單元：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論?

一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征?

二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序?

三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果評定?

四、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求?

演練：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論演練?

第三單元：商業(yè)游戲法?

一、商業(yè)游戲法的基本概念

二、商業(yè)游戲法的基本功能?

三、商業(yè)游戲法的設(shè)計(jì)?

四、演練：商業(yè)游戲法演練?

第四單元：演講法?

一、演講法的特點(diǎn)?

二、演講法的實(shí)施?

三、演講法的評分?演練：演講法演練技能鑒定