課程時間

2天

講師

洪劍坪

培訓簡介

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。有效的溝通能使企業(yè)管理流程更通暢、信息交流更充分、從而達成高效的企業(yè)管理和個人績效的目標。同時，溝通無處不在，科學掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，對如何正確的表達自己和準確的理解他人，以及對我們個人的人際關系和事業(yè)成功都是十分重要的。

培訓目標

1. 管理溝通的基本原理
2. 管理工作中的向上、向下、平級、跨部門 客戶 及會議溝通的實用技巧
3. 有效溝通中聽、表、問的實用技巧
4. 化解溝通中抗拒與沖突的策略與技巧
5. 養(yǎng)成良好的溝通習慣和與人和睦相處溝通的諸多技巧

培訓對象

企業(yè)各層管理人員

課程大綱

一、管理溝通的基本原理
1.溝通及管理溝通的概念
2.管理者在溝通中的角色
3.管理溝通的過程

4.溝通的有效方式

5.溝通的三大表現(xiàn)形式：文字、語氣、肢體

6.溝通理論:PAC溝通狀態(tài)

7.管理溝通中的障礙

8. 排除障礙因素的有效途徑

案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗

溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉換

二、有效溝通的ABC三要素

1.目標：溝通四個層次的目標
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

案例分析：有效溝通的關鍵要素

三、溝通響應風格分析

1.評論型
2.體恤型
3.探索型

4.建議型

案例分析：不同風格在溝通過程中的表現(xiàn)

四：人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

人際溝通風格測試

五：高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

案例演練：溝通步驟演練

六、如何有效溝通

（一）如何表術

1. 表達的技巧

2. 表達技巧的三項原則

(二)有效提問

1.一般開放式提問
2.高獲得式提問

3.封閉式提問
4.想象式提問

（三）有效傾聽
1. 不良的傾聽習慣
2. 有效傾聽的九個原則
3. 積極傾聽的“要”與“不要”
4. 傾聽的五種表現(xiàn)

(四)有效接受與反饋

視頻討論：表達的技巧與原則

案例分析：如何進行溝通提問

案例練習：傾聽技巧練習

七：組織內(nèi)部管理溝通

1. 團隊組織溝通

2. 組織溝通的原則

3. 組織溝通的目的

4. 溝通的四大特點

撕紙游戲：理解溝通的原理

八：怎樣與領導進行溝通

1. 與上級溝通的目的與行為

2. 向領導請示匯報的程序和要點

3. 如何接受指示

4. 說服領導的技巧

案例：如何讓上司點頭

九：怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚激勵部下的技巧

3.批評部下的方法

4. 管理者輔導下屬的藝術

5. 輔導討論的互動過程

6.如何指導不聽話的部屬

7.如何指導老是犯相同錯誤的部屬?

8.如何指導缺乏積極性的部屬?

9.如何指導滿腹牢騷的部屬?

10.如何應對部屬的“我做不到”?

11.如何應對部屬的“該怎么辦”?

12.如何指導驕傲自滿的部屬?

案例：如何與資深員工溝通？

案例：如何與情緒低落的員工溝通？

十：怎樣與同級溝通

1. 同級溝通的五大障礙

2. 提高同級溝通效果的兩個策略

3. 處理人際關系的法則

4. 協(xié)調(diào)人際關系的五大原則

案例：如何開展水平溝通

十一：團隊協(xié)作與跨部門溝通

1. 跨部門溝通中障礙及原因

2. 跨部門溝通的解決之道

3. 如何做好跨部門會議溝通

4. 如何化解跨部門溝通中的沖突

游戲：演練沖突過程