離職預(yù)警大綱—離職預(yù)警與保留話術(shù)

工具和產(chǎn)出

1. 五個(gè)離職預(yù)警工具（提前1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年和2年）

2. 一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（樣本）

3. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

4. 一份繼任者名單

5. 一本離職預(yù)警與保留話術(shù)小冊(cè)子（打印版）

課程內(nèi)容

一.大學(xué)生離職預(yù)警與保留

1.案例復(fù)盤(pán)：為什么沒(méi)能留住那些優(yōu)秀大學(xué)生？

如果重新來(lái)過(guò)，我會(huì)怎么做？

2.大學(xué)生離職預(yù)警

1).職業(yè)興趣

a.示范與體驗(yàn)：一個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的職業(yè)興趣和動(dòng)力

b.職業(yè)訪談書(shū)面版：五個(gè)問(wèn)題

2).溝通風(fēng)格

a. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

b.練習(xí)：快速判斷DISC

c. DISC快速判斷工具表

3).試用期

a.入職第一天（用人經(jīng)理待做事項(xiàng)）

b.入職安排失敗案例

c.細(xì)節(jié)觀察對(duì)照表

d.影響試用期穩(wěn)定性的因素

e. Career Talk: 試用期職業(yè)訪談

f.大學(xué)生版本：試用期總結(jié)報(bào)告

4).大學(xué)生成功保留案例

二．核心人才離職預(yù)警

1.小組分享：自己曾跳槽的離職原因

2.職業(yè)倦怠期與職業(yè)訪談?lì)l率

3.人才離職模型

4.預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

5.離職預(yù)警工具

1).提前1個(gè)月：離職預(yù)警評(píng)估表

2).提前3個(gè)月：狀態(tài)圖里的離職模型

3).提前6個(gè)月：職業(yè)訪談（角色扮演-標(biāo)準(zhǔn)版）

4).提前1年：職業(yè)價(jià)值觀+職業(yè)訪談（示范）

5).提前2年：個(gè)人量表

三.保留話術(shù)—提交辭呈的優(yōu)秀員工

1.保留優(yōu)秀員工

1).體驗(yàn)：四個(gè)問(wèn)題梳理繼任者

2).培養(yǎng)和發(fā)展繼任者

3).成功和失敗的保留優(yōu)秀員工案例

2.離職面談準(zhǔn)備

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(wèn)(10個(gè)問(wèn)題)

2).離職面談的五個(gè)目的

3.深挖離職原因

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問(wèn)話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).專業(yè)的離職申請(qǐng)表  

4.挽留溝通

1).兩個(gè)思考與挽留TIPS

　　　2).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　3).保留話術(shù)樣本

4).氣氛管理

a.創(chuàng)造良好氣氛的做法

b.創(chuàng)造糟糕氣氛的做法

5).安撫情緒

a.防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

b.安撫他人情緒口訣

c.駕馭自己情緒技巧

5.留不住后的工作

1).已辭職員工的三類工作態(tài)度

2).無(wú)人接替的情況下如何做交接

6.離職面談練習(xí)

1).情景模擬：上司、下屬、觀察員

2).用人經(jīng)理離職面談水平評(píng)估表

四.復(fù)習(xí)和答疑

五.考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開(kāi)卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（20分鐘）

附錄

附1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問(wèn)

附3：降低離職率的六種免費(fèi)方法

附4:健康的人格

附5：激勵(lì)語(yǔ)錄